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Assistance utilisateur

Nos solutions d’infogérance, cloud ou classique, s’accompagnent d’un suivi précis des demandes utilisateurs, de sessions de reporting pour les décideurs (DSi, DG) afin de retransmettre à chacun des informations utiles et de suivre précisément le pilotage des SI.

 

Keynit propose, via son ServiceDesk, d’apporter à chaque utilisateur un point de contact unique en cas de problème. L’équipe du centre de pilotage qualifie les messages, fixe les priorités et gère l’ensemble des demandes, transmises aux fournisseurs concernés, qu’ils soient internes ou externe

 

ServiceDesk : pilotage de la DSI à distance

Incident, question, changement... Toutes les demandes concernant le système d’information (informatique, réseau, téléphonie...) sont communiquées au support technique. L’équipe du centre de pilotage qualifie les messages, fixe les priorités et gère les demandes transmises aux fournisseurs concernés, qu’il soit interne ou externe.

L’état des demandes est centralisé et classé. Un reporting est proposé aux décideurs (DSI et/ou DG).